“初心 溫心365”|今冬供暖就緒 您的冬日溫暖供暖管家“溫心”將一“管”到底

發布時間：2022-11-01 16:50:38作者：濟南熱力集團

　　“初心+溫心365”黨建品牌，賦能泉城冬季安全溫暖過冬。距離11月15日正式供暖還有半個月時間，記者在濟南能源集團所屬濟南熱力集團了解到，目前，全市范圍內的供熱主管網、二次網、換熱站等全部設施設備已完成冷態平衡調節工作，已經達到正式供暖的要求，也標志著全體能源熱力人已經做好迎峰準備工作。

　　備戰冬暖 全線供熱管網所轄全部換熱站已就位

　　據了解，從9月份注水打壓至今，濟南熱力集團已完成過濾網清洗68萬余個，全線8000余公里供熱管網和2900余座換熱站已完成冷態平衡調節工作，全面拉開了2022-2023年度采暖季的序幕。在此基礎上，濟南熱力集團服務稽查部還進一步加大了對所轄換熱站的巡察力度，從根源上杜絕過濾網清洗不到位，換熱站工作不落實，報停管理不嚴格等各類問題的發生，著力提升公司供熱管理服務水平，進一步優化用戶用熱體驗。與此同時，濟南熱力集團還備足人手，全力解決現已發現的各類跑、冒、滴、漏等問題，工程搶修隊也已全面進入備戰狀態，為應對下步供熱管道在熱態調試期間可能發生的各項險情做足了充分的準備，為切實確保居民用戶在今冬能夠按時按點享受到優質供熱服務奠定堅實基礎。

　　供暖即將到來，全市居民需要提前了解和掌握供暖初期容易出現的用熱問題和解決技巧。生產管理部副總經理關銳說，“供暖初期，隨著管道內的熱源不斷升溫，最容易出現的就是氣堵現象，用戶不必擔心，不熱的一組暖氣可通過在其末端的排氣閥進行排氣，就可輕松解決氣堵問題，一旦出現居民可通過關注濟南熱力集團微信公眾號，在“熱力家園”中的“視覺熱力”里查看“常見冬季用熱問題及排除技巧”視頻短片，或濟南熱力集團微信視頻號找到該短片進行查看，操作非常簡單。”

　　據介紹，今年是全市自管站接管改造三年計劃收官之年，該項工作已在8月中旬全部完成，標志著泉城住宅自管站的用戶可全部享受到供熱“一張網”的高質量保障，此外，不僅換熱站的設施設備完成升級改造，其站內的每個設施設備都有自己的“戶口信息”，只需掃一下設施設備的二維碼便可在ERP智慧平臺上在線查看設備信息。這也標志著升級改造后的自管站以及用戶已經同步上傳到了ERP智慧平臺，供暖管家在ERP智慧平臺上，可以實時查看熱源、換熱站的運行數據，隨時掌握供熱用戶用熱信息和室內溫度，達到對熱源、換熱站能源使用的精準投入，在保障居民供熱質量的前提下，更加有效地降低系統運行能耗，提升系統運行安全。

　　服務升級 供暖管家“溫心”竭誠為您提供服務

　　濟南熱力集團持續優化營商環境，換位思考，想用戶所想，解決用戶所急，應“生”而“升”。整合升級24小時96969熱線電話，全市人民遇有用熱、用氣業務咨詢都可撥打96969熱線電話反映，只需根據語言提示便可輕松反映訴求，供暖管家將第一時間與您取得聯系，并解決您的訴求問題;自2022年10月15日起至2022年11月15日，除熱力西部客戶服務中心外，濟南能源集團熱力燃氣客戶服務中心實施“早八晚八”延時服務，調整工作時間為早上8點至晚上8點，節假日不休息，7×12超長服務，與此同時，濟南能源集團投放首批31臺“能收現金、會找零錢”的自助一體機，涵蓋解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環南路、經三路等16處熱力燃氣客戶服務中心，實現氣熱業務24小時“全天候”自助辦理。

　　據介紹，濟南熱力集團347支供暖管家團隊800余名供暖管家早已“整備”上崗，從9月初注水打壓開始，便走街穿巷，守護著泉城8000余公里供熱管網，提前保證好全市近7144個小區161余萬居民冬季用暖工作。他們從設施設備巡檢、熱源調度、報停關閥、用暖開閥以及其他用熱服務等方面著手，每天24小時巡視供熱管網、換熱站，確保供熱設施設備始終處于安全穩定狀態。

　　“增進民生福祉，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題”?？头芾聿靠偨浝硖K巍表示，今年10月20日，濟南能源集團舉行“初心能源”黨建品牌發布儀式，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，以黨建引領走好新時代國企改革創新發展之路。濟南熱力集團將牢記“紅色引領、五大能源、釋放能量、為民服務”的黨建品牌內涵，以“初心+溫心365”暖心行動為抓手，繼續組織開展暖萬家志愿服務進社區活動，面對面宣傳用熱知識和解決用熱問題;發揮供暖管家“代言人”作用，全天侯在崗為民服務，達到“聲入行入、知行合一”的效果，一以貫之壓實責任重擔，堅決扛起保障泉城人民安全溫暖過冬的“民生大旗”。

　　據介紹，今年以來通過進社區和走訪入戶的方式發放近1.4萬張供暖管家名片以及1.5萬份供熱宣傳資料，就是為了能夠讓用戶掌握了解更多的用熱知識，同時，供暖管家名片的發放可以讓用戶隨時查找片區供暖管家電話，方便最快的解決所遇到的用熱問題。與此同時，用戶可通過濟南熱力集團微信公眾號和濟南熱力集團官方網站在線查找供暖管家地圖，方便市民查找聯系對應的供暖管家。“

　　初心如磐聚能源，黨建引領鑄品牌。濟南能源集團始終堅持以人民為中心的發展思想，全員上下始終踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，發揚“一張網、一盤棋、一條心、一股勁”的企業精神，以“初心+溫心365”黨建品牌為引領，繼續強化服務意識，優化交費、報修、咨詢、接待等各業務環節服務流程，不斷提高供熱質量、管理和服務水平，提升應對各類問題的處置的能力，以優質高效的服務兌現“同網、同質、同價、同服務”的承諾，全力以赴做好冬季供暖各項準備工作，確保人民群眾安全溫暖過冬。